18 лучших практик маркетинга по электронной почте

Возможно, вы слышали фразу “электронная почта мертва” — у клиентов есть так много других цифровых отвлекающих факторов, что многие маркетологи предполагают, что они больше не обращают внимания на электронную почту. Но это на самом деле эта мысли далека от истины.

На сегодняшний день насчитывается 3,9 миллиарда ежедневных пользователей электронной почты, и это число, как ожидается, достигнет 4,3 миллиарда к 2023 году. Электронная почта оказывает доказанное влияние на поведение покупателей: согласно исследованию SalesCycle, 59% респондентов заявили, что маркетинговые электронные письма влияют на их решения о покупке. Фактически, Experian обнаружил, что транзакционные электронные письма имеют в 8 раз больше открытий и кликов и могут генерировать в 6 раз больше доходов, чем любой другой тип электронной почты.

Маркетологи знают, что электронный маркетинг здесь надолго. В прошлом году европейские компании потратили более 350 миллионов долларов на рекламу по электронной почте, и 59% маркетологов ссылаются на электронную почту как на свой самый большой источник ROI. Итак, как вы заставляете электронный маркетинг работать на вас? Профессионалы определили 18 различных методов, которые вы можете использовать для повышения эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

1. Проверьте свою электронную почту и настройте ее соответствующим образом

Трудно предсказать, как будут работать ваши почтовые кампании, не проводя никакого тестирования. Во-первых, проверьте себя на орфографические ошибки, неработающие ссылки или недостающие данные. Многие инструменты электронного маркетинга имеют встроенные функции, которые автоматически проверяют гиперссылки и кнопки. Подумайте также о том, чтобы отправить тестовые электронные письма самому себе. Иногда электронное письмо выглядит великолепно, когда вы его набрасываете, но оно выглядит совершенно по-другому, когда попадает в почтовый ящик. Попробуйте использовать маркетинговое программное обеспечение, которое покажет вам, как будет выглядеть ваша электронная почта на разных устройствах и почтовых сервисах.

Помимо внешнего вида, ваша электронная почта должна содержать соответствующие, привлекающие внимание сообщения — это требует понимания вашей аудитории Что они ожидают узнать или получить от вас? Интересно ли им то, что вы говорите? Если вы не уверены, на что отреагируют ваши клиенты, попробуйте провести A/B-тест . В этом тесте кампания а должна быть стандартной электронной почтой, а кампания в-небольшой вариацией кампании А, которая может лучше подстегнуть читателя к действию. После отправки обеих кампаний измерьте уровень открытости и конверсии каждой из них. Продолжайте выполнять A/B-тесты для уточнения вашего маркетингового контента электронной почты.

2. Определение и отслеживание ключевых показателей эффективности

Выяснение того, какие ключевые показатели эффективности (KPI) следует измерять — и как их измерять — имеет решающее значение для успеха маркетинга по электронной почте. Открытый курс-самый очевидный показатель здоровья кампании. Если клиенты не открывают ваши электронные письма, это может быть связано с самой электронной почтой, или копия может быть недостаточно привлекательной. Но хотя открытый курс легко измерить, он не должен быть единственным индикатором, на который вы обращаете внимание. Открытые ставки часто неточны, так как у многих пользователей электронной почты включена блокировка изображений, и поэтому они не учитываются. Кроме того, открытые ставки не обязательно отражают поведение будущих клиентов.

Коэффициент кликабельности-это более надежное представление о том, как клиенты реагируют на ваши кампании. Просто сложите количество уникальных кликов и разделите на количество отправленных писем. Этот KPI представляет собой процент клиентов, которые перешли по одной или нескольким ссылкам в вашей электронной почте. Показатели кликабельности-это быстрый способ измерить результаты A/B-теста и в целом проверить, как потребители взаимодействуют с вашим контентом.

Но еще более ценным показателем является коэффициент конверсии. Коэффициенты конверсии показывают процент получателей электронной почты, которые выполнили призыв к действию, и могут показать, какие кампании содержат наиболее убедительные сообщения. Это немного сложнее измерить, но некоторые маркетинговые решения по электронной почте помогают вам создавать уникальные URL-адреса отслеживания для ссылок электронной почты, чтобы вы могли различать, какие действия пришли из каждой кампании.

Вы также можете отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как скорость пересылки электронной почты и рост списка адресов электронной почты, чтобы увидеть, какие электронные письма стимулируют потенциальных клиентов передавать информацию своим друзьям и семье.

3. Установите правильную интонацию

Выбор времени очень важен, когда дело доходит до маркетинга по электронной почте. Установление правильного порядка и ритма ваших кампаний может существенно повлиять на то, как люди реагируют на ваши электронные письма. Составьте карту путешествия вашего клиента и убедитесь, что ваш контент соответствует его душевному состоянию. Если они только что услышали о вашей компании, то, вероятно, сейчас не самое подходящее время делиться советами о том, как использовать ваш продукт, потому что они еще не знакомы с ним. Начните с ознакомления получателей с вашим бизнесом и тем, что он предлагает, а затем постепенно увеличивайте их знания и интерес.

Обычно требуется несколько попыток, чтобы заинтересовать кого-то вашим продуктом или услугой, поэтому не бойтесь быть настойчивым. Регулярно отправляйте электронные письма, чтобы люди привыкли к тому, когда они будут получать ваши электронные письма, и с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом. Но помните, что существует тонкая грань между настойчивостью и напористостью, и последнее может в конечном итоге оттолкнуть потенциальных клиентов.

Хороший способ определить базовую каденцию-подписаться на электронные списки других компаний, похожих на вашу. Это даст вам хорошее представление о том, что такое “нормальная” частота, и вы можете экспериментировать оттуда.

4. Никогда не спамьте свои контакты

Ваш приоритет как маркетолог электронной почты заключается в том, чтобы заставить пользователей взаимодействовать с вашим контентом, но самое худшее, что вы можете сделать, - это насытить свою аудиторию нежелательным контентом. Спам вашего списка рассылки, вероятно, увеличит отказы от подписки. Кроме того, потребители защищены законодательством о спаме, поэтому вы должны быть предельно осторожны с тем, как вы связываетесь со своим списком.

Убедитесь, что ваши темы соответствуют вашему бренду, и дайте потребителям честное представление о том, что они получат от ваших электронных писем. Многие поставщики электронной почты имеют спам-фильтры, которые автоматически отсеивают письма с темой, содержащей хитрые фразы, нечетные заглавные буквы и восклицательные знаки.

Вы также должны убедиться, что все ваши электронные письма приходят с законного адреса электронной почты. Закон CAN-SPAM, который служит руководством для всех маркетологов электронной почты гласит, что компании не должны использовать адрес электронной почты "нет ответа" в качестве отправителя вашей кампании, поскольку он мешает потребителям отказаться или ответить. Кроме того, потенциальные клиенты с большей вероятностью откроют и ответят на электронные письма, если они будут написаны реальным человеком.

5. Очистите свой список электронной почты

Вы всегда должны предоставлять людям возможность отказаться от подписки из вашего списка, но многие люди на самом деле не будут отказываться от подписки, если они не заинтересованы, а вместо этого просто удалят ваши электронные письма, даже не открывая их. Сохранение этих людей в вашем списке электронной почты наносит ущерб вашей открытой ставке, потому что это приведет к тому, что ваши кампании будут казаться менее успешными, чем они есть на самом деле. Вы можете очистить свои списки электронной почты, настроив отчеты, показывающие контакты, которые не открывали ваши электронные письма или не переходили по ссылкам в ваших сообщениях за последний месяц, а затем периодически удалять этих людей из своего списка.

6. Составьте свой список, но не покупайте его

Список, который вы органично строите и поддерживаете самостоятельно, будет состоять из большего числа людей, которые, вероятно, будут действовать на ваши электронные письма. Вам нужен полный список контактов, которые будут взаимодействовать с вашим контентом, а не случайные имена, которые могут иметь мало интереса к вашим предложениям. Кроме того, это защищает вас от юридических угроз — общее регулирование защиты данных (GDPR) требует, чтобы европейские получатели давали согласие на получение электронных писем, и часто те, кто находится в покупаемых списках, не давали согласия, что ставит вас под угрозу.

7. Персонализация, персонализация, персонализация

Если ваши электронные письма не предназначены для отдельных клиентов, они просто не будут открыты. Statista обнаружила, что 90% потребителей находят персонализированный контент очень или несколько привлекательным. Кроме того, Accenture обнаружила, что 91% потребителей с большей вероятностью совершают покупки у компаний, которые предоставляют индивидуальные рекомендации и предложения.

Нет более простого способа удалить ваши электронные письма, чем начать свою электронную почту с чего-то вроде “кому это может касаться.” Если вы знаете имя человека, добавьте его в первую строку. Если вы знаете название компании клиента, добавьте его также в заголовок. Чтобы ваши электронные письма казались еще более знакомыми, добавьте настоящее имя в поле "от”. Люди с большей вероятностью открывают электронные письма от реального человека, например от менеджера по работе с клиентами.

Убедитесь, что вы не взрываете списки электронной почты с обезличенным и нерелевантным контентом. Персонализируйте электронные письма для ваших потенциальных клиентов вплоть до темы письма. Проверьте различные материалы и сообщения, чтобы убедиться, что ваши электронные письма резонируют с вашей целевой аудиторией. Кроме того, убедитесь, что информация, которую вы отправляете, является своевременной и имеет смысл, учитывая, где находится получатель в своем клиентском путешествии.

8. Автоматизируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте

С помощью автоматизации маркетологи электронной почты могут легко отправлять индивидуальные электронные письма, когда подписчики или потенциальные подписчики проявляют определенное поведение. Они могут включать в себя отказ от торговых тележек, привлечение новых клиентов или регистрацию в вашем списке. Отправка электронной почты на основе событий или времени также может быть полезным. Юбилей или День рождения электронной почты может быть отличным способом, чтобы поставить свой бренд перед подписчиками.

Хотя вы можете подумать, что автоматизация является дорогостоящей, она может сэкономить ваше время и усилия в долгосрочной перспективе. Опрос, проведенный компанией Smartsheet, показал, что 69% респондентов сказали, что автоматизация помогла сократить потерянное время, а 72% сказали, что они будут использовать сэкономленное время, чтобы сосредоточиться на более высокой ценности работы. Автоматическая доставка более своевременных, персонализированных электронных писем, вероятно, повысит уровень удержания клиентов и увеличит ваш охват.

9. Предлагать поощрения и вознаграждения постоянным подписчикам

Программа лояльности-это отличный способ удержать клиентов. После того как вы установили контакт со своими подписчиками, включите специальные стимулы в свои темы. Предложение “50% скидка на следующую покупку, если вы потратите $100 сегодня” или "бесплатная доставка при заказе от $ 40 и более” может увеличить ваши открытые и кликабельные ставки.

Не забудьте настроить скидки или халявы, которые вы отправляете постоянным клиентам. Например, если вы уже знаете, что они купили ноутбук, вы можете дать им скидку на чехол, мышь или другие аксессуары, которые дополнят их предыдущую покупку. Отправка рекламных акций, которые не имеют смысла, просто сбивает клиентов с толку и заставляет их чувствовать себя менее ценными.

10. Практика сегментации

Самый простой способ сделать маркетинг по электронной почте-создать одно сообщение и отправить то же самое каждому человеку в вашем списке. Но это не самый эффективный способ сделать электронный маркетинг. Сегментация аудитории может помочь вам адаптировать ваши сообщения и контент, чтобы побудить клиентов следовать вашему призыву к действию.

К счастью, маркетинговые платформы электронной почты обычно включают сегментацию, позволяющую сортировать и фильтровать ваш список по отрасли, роли, местоположению, прошлым покупкам и даже по тому, где они подписались на ваш список. Измените свои сообщения так, чтобы они соответствовали целям каждой из этих групп. Например, если ваша электронная почта рекламирует встречи в разных местах, используйте изображение города, ближайшего к месту проживания подписчика.

11. Используйте капельные кампании

Включите капельные кампании для доставки сообщений в последовательности, предназначенной для того, чтобы читатель все ближе и ближе к совершению покупки. Начните с настройки кампании drip для клиентов, которые подписались на бесплатный фрагмент контента или демо. Затем постепенно отправляйте им более полезный контент, чтобы сохранить ваши продукты в верхней части ума. Этот стиль кампании может быть очень эффективным и приносить значительный доход с течением времени.

12. Сделайте подписку легкой

Хотя вы должны сделать отказ от подписки из вашего списка легким для потребителей, вы также должны сделать его легким для регистрации в вашем списке. Вставьте кнопку подписки и CTA, которая поощряет людей подписываться в конце ваших электронных писем.

Хотя это может показаться глупым, учитывая, что человек, получающий электронное письмо, уже будет в вашем списке, подписчик может решить переслать ваше письмо другу или коллеге. Этот друг или коллега может увидеть кнопку подписки внизу, и вуаля, у вас есть еще один человек, добавленный в ваш список. Сделайте кнопку подписки легко видимой и соответствующей вашему контенту.

13. Пишите привлекательные сюжетные линии

Тематические строки - это одна из первых вещей, которые видит потребитель, когда он получает ваше электронное письмо, поэтому они должны быть убедительными и создавать ощущение срочности. Сделки, соглашения или даже мягкие запуски продуктов могут быть выдающимися способами стимулировать волнение и заставить подписчиков открывать и читать ваши электронные письма. Не забывайте держать свои тематические строки относительно короткими. Они должны составлять от 30 до 50 символов, чтобы учесть размеры экрана, которые имеют тенденцию усекать более длинный текст.

14. Выровняйте свои электронные письма и целевые страницы

Внешний вид ваших писем должен соответствовать соответствующим целевым страницам. Большинство подписчиков с удовольствием открывают ваши электронные письма, особенно те, которые сообщают о новых продуктах или продажах, поэтому убедитесь, что ваши целевые страницы несут ту же энергию. Будьте последовательны с вашей темой, дизайном, содержанием и копией, чтобы не сбить с толку ваших читателей. Переход от электронной почты к целевой странице и оформлению заказа должен быть плавным.

Проверьте этот поток, чтобы убедиться, что ваши читатели могут легко добраться туда, куда им нужно. Следите за тем, какие почтовые кампании и целевые страницы генерируют наибольшее количество кликов и конверсий. И постарайтесь использовать сообщения, соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.

15. Практикуйте последовательный брендинг и дизайн

Брендинг и дизайн важны даже за пределами целевых страниц. Люди, которые подписались на ваш список, ищут что-то знакомое, и отступление от вашего обычного программирования может быть неприятным. Сохранение единообразия в ваших электронных письмах не только для эстетических целей — многие читатели просто просматривают их, поэтому последовательный взгляд помогает им подтвердить, что письмо исходит от авторитетного бренда, с которым они видели или взаимодействовали раньше.

16. Создайте эффективный контент

Привлекательный контент может означать разницу между выигрышной кампанией по электронной почте и провалом. Как упоминалось ранее, начните с привлекающей внимание, актуальной темы. После того как вы создали отличную тему и предварительный текст, напишите свое письмо так, чтобы ее было легко усвоить. Маркеры и короткие абзацы помогут вам не выходить за рамки одной основной идеи в каждом разделе.

Тон вашего контента зависит от вашей аудитории. B2B - компании могут казаться более профессиональными, в то время как электронные письма B2C могут иметь более разговорную или даже юмористическую атмосферу.

Используйте дефицит и срочность в своих интересах. Потребители никогда не хотят чувствовать, что они что-то упускают, поэтому возбуждайте их любопытство с помощью временных скидок или украдкой заглядывайте. Отзывы или другие социальные доказательства также могут сделать подписчиков более склонными реагировать на ваш CTA.

17. Обеспечьте плавный мобильный опыт

Оптимизация электронной почты для мобильных устройств очень важна. Более 80% подписчиков сообщите, что они удалят электронное письмо, если оно не будет хорошо выглядеть на их мобильном устройстве. Большие шрифты (не менее 14 точек) делают текст гораздо более разборчивым на телефоне, планшете и рабочем столе. Вы также должны хранить свои электронные письма в одной колонке. Несколько столбцов могут отлично смотреться на ноутбуке, но очень трудно потреблять на меньшем экране. На видном месте покажите свои кнопки CTA и убедитесь, что они также реагируют на прикосновения. Наконец, не заставляйте людей прокручивать ваш контент, ограничивая его только наиболее подходящими фрагментами информации, ссылками и изображениями.

18. Сделайте ваши CTA видимыми и убедительными

Это может показаться очевидным, но вы должны четко объяснить своим читателям, что вы хотите, чтобы они сделали после того, как они откроют вашу электронную почту. Даже самые броские электронные письма не могут стимулировать конверсии, если пользователи ломают голову, пытаясь определить, что им следует делать дальше. Это становится проблемой, когда маркетологи электронной почты помещают слишком много тем в одно электронное письмо. Используйте слова и образы, чтобы подтолкнуть читателя к одному действию. Большие кнопки или ссылки в нижней части вашей электронной почты также делают ваш CTA легко найти и нажать.

Раскройте эффективность автоматизированного маркетинга по электронной почте

На этом этапе вам может быть интересно, как вы можете интегрировать все эти советы в свою маркетинговую стратегию. Весь фокус в том, чтобы использовать инструмент, который поможет вам автоматизировать ваши маркетинговые кампании по электронной почте.

Вместо компиляции списков электронной почты и планирования сообщений вручную, программное обеспечение для автоматизации электронной почты позволяет отправлять сообщения электронной почты на основе триггеров или определенного расписания, а затем настроить в соответствии с данными, которые вы получаете при тестировании различных кампаний. Автоматизация может не только сэкономить ваше время, но и существенно повлиять на конечный результат — на автоматизированные кампании приходится 21% доходов от электронного маркетинга.